Документы
Возврат, гарантия и рекламации
Возврат, гарантийные обращения и рекламации рассматриваются с учетом статуса заказчика, условий договора, комплектации, состояния оборудования, документов производителя и применимого законодательства.
Гарантия
Гарантийные обязательства по оборудованию определяются условиями производителя, поставщика и договора с заказчиком.
Гарантия не заменяет эксплуатационное обслуживание: турникеты, шлагбаумы, контроллеры, считыватели и периферия требуют регламентных проверок, настройки, чистки и диагностики.
Возврат оборудования
Возможность возврата зависит от категории оборудования, комплектности, состояния, наличия упаковки, документов, серийных номеров и условий поставки.
Оборудование, поставленное под проект, заказанное специально под объект или смонтированное на объекте, может иметь ограничения по возврату.
Рекламация
Для рекламации желательно указать номер счета или договора, модель, серийный номер, описание неисправности, условия эксплуатации, фото или видео, а также документы по монтажу и подключению.
По итогам обращения может быть назначена диагностика, выезд сервисного инженера, ремонт, замена, настройка, консультация или отказ при нарушении условий эксплуатации.
Сервисные контракты
Для объектов с постоянной нагрузкой рекомендуется заключать сервисный контракт: график ТО, технологические карты, учет серийных номеров, история неисправностей и план профилактики снижают риск простоев.
Если конкретные условия отличаются от описанных на сайте, применяются условия подписанного договора, счета, спецификации, акта или иного согласованного документа.